Een retailketen in de kledingsector die onderhevig was aan een PR-crisis, werd bedolven onder negatieve commentaren op sociale media.
Door het opstellen van een open, rechtlijnig en helder communicatieplan op sociale media, slaagden we erin om de negatieve teneur om te buigen in een positief verhaal en de klanten op een constructieve en vlotte manier verder te helpen.
In tijden van crisis kunnen sociale media een bedreiging zijn voor organisaties. De snelheid en het schijnbare gebrek aan controle hebben mogelijk een grote impact op een merk of reputatie. Maar door op een goede manier om te gaan met een crisis, kan een organisatie er sterker uitkomen.
Door proactief op te treden slaagden we erin om klanten gerust te stellen en de crisis in een mum van tijd onder controle te krijgen. De negatieve feedback droogde binnen 48 uur op.
